Atendimento ao cliente
Produto
Quais baterias as luzes usam?
Aqui está uma visão geral de quais baterias as luzes usam:
LEDs Vela pilar - 2xAA
LEDs Vela afilada - 2 x AAA
LEDs Vela fina - 2 x AAA
LEDs Vela de chá -1xCR2450
Jumbo LED Vela de chá - 2 x AAA
LEDs Vela canelada - 2xAA
LEDs Vela cónica - 2 x AAA
Solid Stripe - 2xAA
Harlequin - 2xAA
Square - 2xAA
Unique LEDs Vela pilar - 2xC
LEDs Vela flutuante -1xCR2450
LED externo Vela pilar - 2xC
Quanto tempo as luzes podem permanecer acesas?
Aqui está uma visão geral de quanto tempo as luzes podem permanecer acesas:
LEDs Vela pilar - 400 horas
LEDs Vela afilada - 300 horas
LEDs Vela fina - 300 horas
LEDs Vela de chá - 200 horas
Jumbo LED Vela de chá - 300 horas
LEDs Vela canelada - 400 horas
LEDs Vela cónica - 400 horas
Solid Stripe - 400 horas
Harlequin - 400 horas
Square - 400 horas
Unique LEDs Vela pilar - 1500 horas
LEDs Vela flutuante - 200 horas
LED externo Vela pilar - 1500 horas
O controle remoto pode ser usado para todas as luzes?
Nosso Deluxe Homeart controle remoto funciona para todos os nossos Deluxe Homeart luzes, principalmente luzes negras. Em luzes com cores escuras, o controle remoto pode ter dificuldade em enviar sinal devido à cor escura, aqui ajuda se você fechar o controle remoto ou levantar a luz e apontar o controle remoto para baixo.
Nosso Unique Candles controle remoto funciona para todos os nossos Unique Candles luz.
As luzes internas podem ser colocadas em todos os lugares?
Nossas luzes internas podem ser colocadas em qualquer lugar dentro de casa. Porém, você deve estar ciente de que as velas são um produto natural feito com cera de vela verdadeira, portanto não coloque as velas sob luz solar direta ou em locais quentes, pois a vela pode derreter.
As luzes externas podem durar em todos os climas?
Com certificação IP44, está totalmente protegido contra chuva, neve e geada, tornando-o perfeito para terraço ou jardim durante todo o ano. A luz é feita de plástico robusto e resistente às intempéries.
Entrega
Quão rápida é a sua entrega?
Temos até 4 dias de entrega.
Entregamos tanto na porta quanto nos correios.
Quem você usa para entrega?
Usamos GLS e DHL, mas você sempre pode ver ao pagar quem vai entregar sua encomenda.
Você mesmo pode escolher a entrega em domicílio e os correios?
No momento do pagamento, você pode escolher se o pacote deve ser entregue em sua casa ou em qual agência dos correios o pacote deve ser entregue.
Retorno
Quanto tempo você pode devolver seu pacote?
Você pode devolver seu pacote no máximo 14 dias após o recebimento. Você devolve seu pacote aqui.
Meu produto está com defeito, o que eu faço?
Se você receber um ou mais itens com erros ou defeitos, por favor use o formulário aqui dentro de 14 dias, para que possamos trocar sua compra a tempo.
Estou faltando um item no meu pedido
Se estiver faltando algum item em seu pedido, por favor use o formulário aqui. Responderemos então à sua consulta o mais rápido possível.
Atendimento ao cliente
De onde você envia?
Todos os nossos pacotes são embalados e enviados do nosso próprio armazém em Kolding.
Você pode vir buscar seu pacote sozinho?
Não, não oferecemos que você mesmo possa retirar seu pacote. Todos os pacotes são enviados para onde você faz o pedido.
Já criei um caso, mas você não está respondendo
Tentamos sempre responder o mais rápido possível, e todos os casos são sempre respondidos. Verifique se você inseriu todas as informações corretamente ao criar o caso. Ao criar um caso, você receberá um e-mail referente à criação, caso não tenha recebido este e-mail é porque o e-mail informado foi escrito incorretamente. Portanto, se você não recebeu um e-mail ao criar o caso, recomendamos que você crie um novo e certifique-se de que seu e-mail esteja escrito corretamente.
Contato
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3
Você receberá um e-mail quando houver novas informações sobre o seu caso. Abra o e-mail e (IMPORTANTE) use o link no e-mail para abrir e visualizar seu caso.
4
O atendimento ao cliente encontrou uma solução para o seu caso. Se você tiver mais dúvidas, pode responder o caso, caso contrário, pode encerrá-lo.
